سياسة الاسترداد

١. سياسة الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب استرجاع الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وبحالتها الأصلية. يتم قبول المنتجات المفتوحة طالما أنها غير مستخدمة بوضوح. يجب إرسال طلبات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع ذكر السبب وإرفاق صور داعمة عند الاقتضاء.

تُعالج طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، لكننا نغطي عملية إعادة المبلغ نفسه. إذا تبين أن المنتج المرتجع تالف أو مستخدم، نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع.

المنتجات المشتراة باستخدام رمز خصم أو بطاقة هدية لا يمكن استرجاعها، ولكن يمكن استبدالها في حال وصولها تالفة أو غير مكتملة.

٢. سياسة الاستبدال

يسمح بالاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل للمنتجات غير المستخدمة وغير التالفة. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

٣. الضمان

لأن الجودة هي أولويتنا القصوى، نقدم ضمانًا محدودًا للمنتجات التي تصل تالفة أو غير مكتملة. يجب الإبلاغ عن مطالبات الضمان خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل، مع تقديم صور توضح المشكلة. ينطبق هذا الضمان فقط على الحالات المذكورة.